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Die meiste Software bekommt eine zweite Chance. Geht am Dienstag etwas kaputt, wird es behoben und am Mittwoch ausgeliefert.
Bei Eventsoftware ist das anders. Die Messe läuft drei Tage, dann wird der Stand abgebaut. Was passiert ist, ist passiert.
Diese eine Tatsache — zusammen mit dem Funkumfeld, in das Sie ausliefern — macht Vor-Ort-Erlebnisse schwieriger, als ein Briefing vermuten lässt.
Das Schwierige ist die Halle
Eine Messehalle gehört zu den unangenehmsten Funkumgebungen im normalen kommerziellen Betrieb.
Jeder Aussteller hat sein eigenes WLAN mitgebracht. Viele haben Beacons dabei. Tausende Besucher tragen Telefone, die alle gleichzeitig suchen, senden und sich verbinden. Das 2,4-GHz-Band, das BLE mit viel WLAN-Verkehr teilt, ist auf eine Weise ausgelastet, wie es das bei einem ruhigen Test im Büro nie ist.
Für eine deutsche Digitalagentur und deren Automobilkunden haben wir native iOS- und iPadOS-Messe-Apps gebaut — Quiz und Wettbewerbe auf Tablets am Stand, mit BLE und WLAN für Näherungserkennung, Synchronisation mehrerer Geräte und ortsabhängige Inhalte, dazu Ergebnisse in Echtzeit, damit der Kunde die Resonanz live sehen konnte.
Das Briefing der Agentur benannte die eigentliche Randbedingung sofort: Näherungs- und Verbindungstechnik, die im vollen Funkumfeld einer Messehalle zuverlässig bleibt. Das ist die Anforderung. Die Funktionen sind die leichtere Hälfte.
Auf den schlechten Messwert bauen, nicht auf die Vorführung
Der Fehler ist, Näherung als Tatsache zu behandeln. Sie ist keine. Sie ist eine verrauschte Schätzung, die genau dann schlechter wird, wenn die Halle voll ist — also dann, wenn es am meisten zählt.
Die sinnvolle Technik ist deshalb defensiv. Behandeln Sie ein Näherungssignal als Hinweis, der falsch sein darf, nicht als Auslöser, dem Sie gehorchen. Lassen Sie eine abgebrochene Verbindung niemanden mitten in der Interaktion stranden. Halten Sie das Erlebnis lokal lauffähig und lassen Sie den Abgleich nachlaufen, statt die Interaktion darauf warten zu lassen. Machen Sie die Live-Auswertung lückentolerant, damit eine verlorene Minute Funk die Zahlen nicht verfälscht, auf die der Kunde schaut.
Nichts davon ist exotisch. Es ist nur das Gegenteil dessen, wie eine Vorführung üblicherweise gebaut wird — und an der Vorführung werden solche Projekte meist abgenommen.
Eine Messe lässt sich nicht patchen
Übliche Release-Disziplin setzt voraus, dass man nachbessern kann. Hier ist der Termin physisch, und das Fenster ist die Messe.
Das verschiebt den Aufwand. Getestet werden muss unter Bedingungen, die der echten Halle ähneln, nicht im stillen Büro. Es braucht einen Ausfallmodus vor Ort, den das Standpersonal tatsächlich bedienen kann, um die Aktion am Laufen zu halten, ohne dass jemand aus der Entwicklung dabei ist. Und was ausgeliefert wird, muss die Fassung sein, die funktioniert, denn vor der Türöffnung kommt kein zweiter Sprint.
Das Gute daran: Die Randbedingung ist ehrlich. Den Termin sehen alle.
Agenturtauglich heißt nicht maximal
Daraus ließe sich schließen, Agenturarbeit verlange immer aufwendige native Entwicklung. Tut sie nicht — und diese Annahme kostet den Kunden Geld.
Für dieselbe Zielgruppe haben wir auch eine App mit Industrierechnern für eine regionale Agentur gebaut: Volumen, Druck, Masse und ähnliche Formeln für Servicetechniker. Die läuft auf Cordova, eine gemeinsame Codebasis für iOS und Android, weil die Aufgabe verlässliche Formeln in der Hosentasche war. Zwei native Codebasen hätten die Wartung verdoppelt, ohne dass ein Nutzer je etwas davon bemerkt hätte.
Beides ist White-Label-Umsetzung für eine Digitalagentur. Das eine brauchte tiefe native Arbeit, weil das Funkumfeld es verlangte. Das andere brauchte die pragmatische Lösung, weil nichts daran mehr verlangte. Zu wissen, was wann gilt, ist der größte Teil dessen, was ein Umsetzungspartner beisteuert.
Gemeinsam ist beidem der nichttechnische Teil: Der Endkunde sieht immer nur die Agentur. Wenn der Stand voll ist und die Tablets laufen, ist das der Erfolg der Agentur. Genau so soll es aussehen — vorausgesetzt, jemand hat die Halle eingeplant.
Wenn Sie als Agentur eine Vor-Ort-Aktion mit festem Termin vor sich haben, sprechen wir darüber.